Trois outils à connaître

Vous voulez garder la main sur vos mises chez Betrolla Casino

Jouer reste réservé aux personnes de 18+ et chaque compte contient vos limites de dépôt, de mises, de temps de jeu, l'auto-exclusion temporaire et la fermeture définitive.

Fixer une limite

18+

Vos recours

Vous voulez les essentiels en un regard

Ce tableau réunit l'âge, la licence, le registre national, l'écoute et le contact pour vos questions.

Élément

Valeur

Âge minimum

18+

Licence

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/176/2010

Registre national

Interdiction volontaire de jeux

Joueurs Info Service

09 74 75 13 13

Questions limites

[email protected]

Cinq outils

Ce que vous gardez en main, partie après partie

Cette carte répond au doute le plus courant : savoir où se trouvent les réglages et à quoi ils servent.

Combien puis-je verser ?

Plafonner ce que vous versez évite de recharger sur un coup de tête. Activez-le dès l'ouverture du compte, avant tout premier versement.

Mise plafonnée par partie

Cette option borne la mise de chaque partie. Choisissez-la si le montant engagé par tour vous échappe plus vite que prévu.

Quand la soirée s'étire

Un minuteur met fin à la session quand le temps choisi est écoulé. Réglez-le quand vos soirées de jeu s'étirent sans que vous les voyiez passer.

Dois-je faire une pause ?

Une pause ferme l'accès à votre compte pour la durée que vous décidez. Prenez-la dès que le jeu cesse d'être un loisir, sans attendre.

Coupez court pour de bon

La fermeture définitive met un terme à votre compte, sans retour possible. Demandez-la si vous préférez couper court plutôt que de gérer des limites.

Réglages

Quatre étapes pour une limite active

Votre profil ouvert

Ouvrez votre profil depuis le compte et vérifiez que vous êtes bien connecté avec votre adresse e-mail.

Où se cachent les réglages ?

Cherchez la rubrique consacrée au jeu responsable : elle regroupe tous les réglages, sans détour par le service client.

Le plafond qui vous concerne

Choisissez le plafond de dépôt, de mises ou de temps selon ce qui vous inquiète le plus, puis validez votre sélection.

Votre limite affichée

Enregistrez le réglage, puis revenez au menu : le plafond doit apparaître avec sa valeur pour être réellement actif.

Trois niveaux d'arrêt

Faire une pause ou tout fermer, au choix

Besoin de couper quelques heures

Posez une pause courte depuis les réglages de votre compte : l'accès au jeu se coupe pour la durée choisie, de quelques heures à quelques jours. Votre solde reste en place, les mises sont bloquées jusqu'à la reprise.

La certitude de ne pas revenir

Demandez l'auto-exclusion depuis votre compte : elle ferme l'accès pour une longue période et ne se lève pas avant la fin. Aucune justification n'est demandée, et aucun dépôt ni aucune mise ne passe entre-temps.

Interdiction volontaire de jeux

Choisissez l'Interdiction volontaire de jeux, le registre national tenu par l'Autorité nationale des jeux : trois ans minimum, et la demande passe par le service en ligne avec photo et pièce d'identité, ou par lettre recommandée. Ce blocage couvre aussi les sites agréés ANJ, casinos et clubs de jeux. interdictiondejeux.anj.fr

Quand ça coince

Une ligne avant la crise, pas après

Ce bloc vous dit qui appeler, à quelle heure, et que rien ne sortira de la conversation.

Joueurs Info Service

Une ligne d'écoute anonyme et gratuite répond aux joueurs comme à leurs proches, sept jours sur sept de 8 h à 2 h, par téléphone ou par chat. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Des psychologues répondent aux joueurs et à leurs proches, avec une thérapie en ligne gratuite, des groupes de parole et des conseils sociaux et financiers, par téléphone. sosjoueurs.org

Evalujeu

Une évaluation personnelle permet de faire le point sur sa pratique, et l'annuaire recense tous les services d'aide disponibles, recommandés par l'Autorité nationale des jeux. evalujeu.fr

Vous ouvrez le sujet

Mineurs et entourage : les repères

Le moment de la vérification

À l’inscription, l’âge minimum est de 18 ans et une pièce d’identité est exigée. Le contrôle se refait avant le premier retrait, avec les documents demandés.

Posez un filtre sur l’appareil

Installez un filtre de blocage des sites de jeux sur l’ordinateur ou le téléphone familial. Une seule barrière posée aujourd’hui évite bien des accès involontaires.

Comment aider un proche ?

Parlez sans reproche du jeu et de ce qu’il coûte, sans juger la personne. Joueurs Info Service répond aussi aux proches, sept jours sur sept, de 8:00 à 2:00, de façon anonyme.

Le moment du doute

Regardez comment vous jouez

Repérer tôt un jeu qui prend trop de place laisse le temps de poser une limite ou une pause avant que cela ne pèse sur le reste. Le premier pas reste un réglage dans votre compte.

Les signaux qui comptent

Si plusieurs de ces phrases vous parlent, ce n'est pas un détail.

Vous jouez plus longtemps que prévu
Vous cachez vos mises à vos proches
Vous rejouez pour récupérer une perte
Vous pensez au jeu en dehors des parties
Votre budget du mois part ailleurs
Vous empruntez pour alimenter le compte
Vous jouez pour oublier une journée difficile

Six points clés

Une pause suffit-elle, ou faut-il une exclusion ?

Le blocage que j'ai choisi peut-il se terminer plus tôt ?

Non : la période que vous avez fixée s'applique jusqu'à son terme, sans raccourci possible. Le compte reste bloqué pour les jeux pendant toute cette durée, et aucune demande de reprise n'est traitée entre-temps. Vous choisissez donc une durée que vous assumez, pas une mise à l'écart d'un soir.

Que change une pause de quelques jours sur mon compte ?

Durant la pause, les dépôts et les mises restent fermés, et le reste de votre compte ne change pas. Le jeu redevient accessible au terme de la durée que vous avez indiquée. C'est un outil de respiration, pas une sanction.

Un plafond déjà posé, comment le corriger ?

La correction se fait dans la même rubrique de votre compte que le premier réglage, plafond par plafond. Vous y retrouvez vos limites de dépôt, de mises et de temps de jeu. La nouvelle valeur se pose avant la partie, jamais après une perte.

Une exclusion ici bloque-t-elle aussi les autres casinos ?

Non : l'auto-exclusion posée dans votre compte ne couvre que ce compte Betrolla. Pour bloquer aussi les autres sites agréés par l'ANJ, les casinos et les clubs de jeux, passez par l'Interdiction volontaire de jeux, gérée par l'Autorité nationale des jeux. Elle court au minimum trois ans.

Je veux arrêter pour de bon, à qui j'écris ?

Adressez votre demande à [email protected], l'assistance disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. La fermeture définitive compte parmi les outils de jeu responsable de votre compte, et la demande doit venir de l'adresse e-mail qui y est rattachée.

Pourquoi faut-il avoir 18 ans pour ouvrir un compte ici ?

Chez Betrolla Casino, le jeu d'argent reste réservé aux personnes majeures : la limite est de 18 ans, et la vérification d'identité sert à la confirmer. La pièce demandée atteste l'âge du titulaire avant toute demande de retrait. Un compte tenu par un mineur ne peut pas rester ouvert.